打破部门壁垒，高效流程管理问题与困惑 这门课程是否和我有关？不妨1分钟来自测：（下面5个场景，如果您熟悉，就在方框里打勾，打勾如果大于等于2个，则这门课程将具有实用的价值）  1． 和上图一样，我们也是有不同的部门、各级的经理，高层给中层经理布置工作，中层再给下属逐级布置工作。上图象我们的组织结构图，但我们可能更复杂。 2． 我们的中层经理A/B/C，可能分别管销售/研发/计划/服务/生产/采购/财务等等，往往都觉得部门内好管、跨部门做事就难，甚至花80%的时间在内部协调、扯皮上。 3． 我们的高层领导重视“以市场为导向“、”以客户为中心“，但落实下来就不是那么回事了，公司整体效率感觉有问题、总不能合成一股劲都用在贴近市场上。 4． 我们的基层经理/骨干大量时间用在“完成领导临时交办的工作”。 5． 我们把流程、制度、规范也写了一些，流程图也画了，但彼此有冲突、没有成一个体系，而且执行地差，仍有不少工作是凭个人经验、靠临时协调，而且流程跟不上外部市场变化。 这门课程的5个与众不同之处在于： ♦ 国内最早： 因为，AMT自1998年率先开办“流程再造”、“流程管理”主题的培训； ♦ 和咨询实例结合最强： 因为，AMT“流程管理”咨询拥有的咨询客户数量众多，分布在快速消费品/地产/科研院所/电子电器/物流/服装鞋帽/通讯/政府等行业，他们有的是工业企业100强，有的是成长型企业的翘楚，百万金额、千万金额的典型咨询项目，凝练成培训内容进行传递； ♦ 历年培训场次、培训学员最多： 因为，从第一期的学员长虹集团、海信集团，到历年来的联合利华、华为、中兴通讯、TCL、国家烟草总局，本课程的公开课、定制内训在北京、上海、广州、深圳、杭州等省市连年举行，一直保持场次、学员最多，满意度评估95分以上。本课程的顾问讲师王玉荣女士被很多学员称为“流程管理第一人”。 ♦ “流程”主题的书籍、音像制品、行业研究报告，累计出版最多。 因为，王玉荣女士的《流程管理》的第一版、第二版被评为“管理类畅销书”，被近百家企业高层批量购买发放给所有中高层阅读。《谁实践着流程管理》、《流程管理对话CD》也已经出版。AMT研究院还出版了 “流程管理最佳实践” 系列研究报告；AMT拥有的 “流程管理”网上知识库是全球华文领域最丰富的“流程主题”网上知识库；用GOOGLE查询“流程”、“流程管理”、“王玉荣”等相关主题词，AMT在首页即被检索得到。所以说，本课程的价值不是来自于讲师个人的经验经历，而是一个庞大团队的不懈研发。 ♦ 最能够与时俱进，AMT“流程管理”培训改版超过10次。 因为，众多企业、事业单位的“流程”实践，是我们这门课程不断更新的源动力。 内容要点： 第一个模块： 从6个实例的概要介绍和1个实例的详细介绍来切入 ♦ 为什么我们需要这个学习模块： ♦ 如果从定义和概念开始宣灌，让人觉得枯燥和抽象。实例的切入，能够让学员自己悟出，“流程”是实实在在、身在其中的，而不是名词和概念。 学习要点 ♦ GE的“无边界合作”、“六西格码”、“以行动为中心的企业帝国”，背后有流程？ ♦ 中兴通讯、海尔、中国电信、国家电网怎么把“国情”和“流程”结合起来，尝到哪些甜头？ 国家税务局作为政府机关，也在优化“纳税人＝客户”的流程？ ♦ 详细剖析一个实例：某通讯业领先企业的4次流程实践（书面资料＋小组讨论） ♦ 归纳思考：什么是流程？（通俗的定义VS.不同学者的定义） 学员获益 ♦ 感受到“流程”是紧迫的、可以百花齐放的，把握一个详细案例的来龙去脉。 ♦ 从感性认知再到“流程”的概念，把各种“流程”的定义理解透彻。 第二个模块： 近20年来对“流程”、“流程管理”的4种理念认识 ♦ 为什么我们需要这个学习模块： ♦ 纵览过去20年中外企业在“流程”方面已经走过的路，在其经验、教训的基础上再审视自身对“流程管理”的认识，从而“以史为鉴”，而不是为理念学理念。 学习要点 ♦ 一条演变曲线：中西方企业对“流程管理”曾经有哪四种认知？为什么会有这样的认识？相应的实践如何？成效、教训是什么？对我们的启示是什么？ ♦ 归纳：什么是流程管理？其核心“增值”怎么理解 学员获益 ♦ 反思自身对“流程”、“流程管理”的认知，把握核心理念。 ♦ 能辨析各种名词的异同：流程再造、流程优化、流程梳理，驾驭这些理念。 第三个模块：怎么让流程高效、增值：一个详细案例从四个层次做剖析 ♦ 为什么我们需要这个学习模块： ♦ 某快速消费品企业下辖10多个品牌、有近万直销和经销人员，怎么用“流程”来复制成功、收入翻番？用这个典型案例的剖析，说明“搞流程不是仅仅为了规范管理，而是可以取得实实在在的效益”，即把“增值”落到实处。 学习要点 ♦ 该案例的背景、进程、关键产出。 ♦ 深入分析：第一个层面，该企业怎么从“流程体系”上增值？第二个层面，怎么从“具体流程优化”上增值？第三个层面，怎么从“流程落地”上增值？第四个层面，怎么从“流程E化”上增值？ 学员获益 ♦ 切实思考：自身可以从哪里切入，让“流程”创造实实在在的效益。 ♦ 理解让流程高效、增值是个系统工程，多层面、多切入点，需要结合自身抉择。 第四个模块：从实例升华到方法论：流程管理5步闭环 为什么我们需要这个学习模块： 学员的时间很宝贵，他们不仅要听说其他企业的一些例子，还要知道“结合我自身到底怎么做”的大思路、系统的方法论。所以要大图景地介绍business process management cycle的5大步骤，通过学员自身参与、游戏体验与研讨，来模拟打造“高效流程管理”。 学习要点 ♦ 5步闭环：认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程 ♦ 5步闭环和以上案例的对应思考 ♦ 5步闭环具体推进中的风险预见、如何防范 学员获益 ♦ 反思自身的流程实践，对照查缺补漏 ♦ 切实思考：自身如何STEP BY STEP实现“高效流程管理”，将这门课程的“理念＋实践”融入自身实际 打破部门壁垒 高效流程管理 适用的三类学员和历史反馈： 学员类型：企事业高层领导，他们关注“如何借助流程，规范管理、效率效益兼得” ♦ “这是我在美的多年来，听过的最好的课程。” －－美的集团执行副总裁 ♦ “电信改革是大势所趋，我们第一想到了AMT，因为我们是AMT企业会员，又知道王老师了解中国电信2001年以来的本地网流程重组，这就是我们专门把高层组织在一起做这个培训的原因。” ――上海联通领导班子 学员类型：中层经理，他们关注“怎么打破部门壁垒，加强跨部门协作” ♦ “联合利华作为快速消费品行业的国际知名企业，已经有了流程体系和不少经验，但这次培训我们仍能获得很好的启示和借鉴，互动的形式很适合我们外企的学员习惯。 ――联合利华 ♦ “联想的‘阳光服务’品牌已经比较有名了，但我们想更上层楼，AMT讲的‘流程管理为什么、是什么’的精要介绍让我们对理念有了巩固、纠偏和深入，而‘流程管理怎么做’中的方法论和实例，也让我们体会到流程是一件实实在在能做出业绩的事情。” ――联想集团 学员类型：基层的流程接口人/流程专员，他们关注“怎么能不拘泥于流程图” ♦ “我们作为流程的牵头部门，已经做了一些工作，但主要是画流程图，不知道怎么把流程和实际业务结合起来，怎么让我们的工作更有价值，AMT的这门培训强调‘理念’加‘实例’，让我们结合自身实际，对几个根本问题有了深刻的反思，为未来工作明确了方向”。 ――――广东惠州供电局 流程管理“书包”（学员将从本课程获得的一揽子培训资料）： 学员手册（PPT打印并精美装订） 《流程管理》理念测试题一套 《某通讯业企业流程管理的实践》案例资料 《某家电业企业流程管理的实践》案例资料 《某快速消费品企业流程管理的实践》案例资料 书籍任选一本：《流程管理》（第二版） VS.《谁实践着流程管理》 课后阅读资料：《流程管理值得进一步深入思考的10个问题》 |
