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高效人际沟通—调整沟通的频道每个人都需要在工作中与周围的人进行沟通，每个人都在自觉或不自觉地通过沟通提高对他人的影响力。 传统沟通培训课程强调沟通的“心态、技巧”，相信一旦课程中所传授的心态和技巧被学员掌握，并形成习惯，就能够改善沟通。而事实上很多学员在经历了令人感动的培训过程之后，回到现实生活工作中，却不知道沟通的改善从哪里开始。或是在偶尔尝试运用了几次沟通技巧之后，又渐渐淡忘了。要形成良好的沟通习惯，谈何容易！ 现实中的问题是：相对于不易调控的“心态”和死记硬背的“技巧”，我们更需要简单实用的沟通“技术”！ 课程对象 企业各级管理人员、普通员工 课程收益 敏感发现频道差异，迅速识别沟通中的问题，使频道意识成为一个明确的改善沟通的触发信号 整合各项沟通频道技术——运用倾听、反馈、提问和表述等沟通技术迅速将沟通调整到合适的频道，高效地使用频道资源 沟通过程中时刻注意对频道同步性的关注，让沟通者立刻意识到他/她对沟通技术的运用是否恰当，让频道意识称为持续改善沟通的强劲动力 在沟通中处于主动地位，提高自己的人际影响能力 内容要点 一、沟通与人际影响的主要问题与障碍 video演示 沟通的经典模型与常见问题 “频道”差异——沟通中最常见的障碍 二、改善沟通的契机——识别频道差异 video演示：不同的沟通场景 小组讨论：video中沟通的失败和成功之处 讲授 沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差 频道差异的常见类型 频道差异的原因分析 识别沟通中的频道差异信号 三、 在同一个频道上成功沟通 演示与体验：从困难到畅通的沟通 建立共同沟通频道的过程 调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用 在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用 把对方带到我的频道上来——提问技术与应用 有效运用一致的频道来沟通——KISS原则 讨论：你身边的频道技术案例 四、 沟通中的角色与角色期望——PAC角色互动理论简介 PAC人际互动理论简介 互动讨论：沟通过程分析 角色期待对沟通效果的影响 识别角色期待信号 演好你的角色！ 五、 通过沟通产生影响力——个人风格分析与沟通影响白金法则 美国LIFO人本管理与个人风格分析系统简介 个人风格分析与运用 沟通影响的白金法则 个人风格的发展与有效人际影响 提高你影响力的六种武器 六、人际冲突处理 心理防卫与人际冲突 有效的冲突处理程序 人际冲突案例模拟与分析 共建和谐团队！ 七、管理沟通频道技术：上下沟通的问题与对策 讨论：常见的上下沟通问题及其原因 高效上下沟通技术要点简介 沟通频道侦测技术——举一反三法、要求回馈法 沟通频道建设技术——全息印象法 上下沟通案例研讨与分析 着眼于未来的通用频道建设——企业文化建设 八、跨部门沟通的问题与对策 讨论：常见的跨部门沟通问题及其主要原因 高效跨部门沟通技术要点简介 沟通频道跟随技术——移情法 沟通频道引导技术——苏格拉底法 集体沟通频道计划——六顶思考帽 跨部门沟通案例研讨与分析 跨部门沟通问题的预防和长远解决之道 |