流程管理与实践

企业流程管理实践

 

企业制度林林总总,管理规范五花八门,从5S到ISO9000,为什么还要推流程管理?流程是什么?做流程对企业有什么用?能解决哪些问题?对企业有什么价值?我们企业已经有很多流程图和制度,为什么还持续推动流程管理流程管理与组织变革有什么关系,做流程管理一定要调整组织结构吗?新的流程型组织的结构是怎么样的?应该如何管理和持续优化?从“流程再造”到“流程管理”,流程管理到底是怎么回事?流程管理是如何打破部门壁垒的?流程管理是如何减少相互扯皮的?流程管理是如何建立以客户为中心的流程企业的?如何有力推动流程优化?怎样调动业务部门的积极性?各种角色如何配合?

企业管理管理实践培训通过介绍流程的起源与发展,把流程作为一个重要的管理要素放到企业管理的大格局中进行定位和思考,让学员系统的了解和把握流程管理的脉络和方法,也可以充分利用结构化分析工具,对流程进行描述、分析和优化。

 

培训对象:企业中高层管理人员、流程管理部门及内部顾问

 

培训大纲

 

第一部分:流程的前世与今生-认识流程

1、流程的起源与发展

2、什么是流程,什么是流程管理

3、流程应该包括哪些要素

  • 流程建立的视角(问题导向与目标导向)
  • 流程的目标与绩效
  • 流程的客户

4、流程对于企业管理的价值

  • 流程与企业战略的关系
  • 流程与组织结构的关系
  • 流程与绩效考核的关系
  • 流程与信息化应用的关系

第二部分:流程的建立-如何构建流程

1、流程应该如何描述

  • 流程不能停留在人的头脑中,必须外化,书面化来规范
  • 流程描述对企业有什么价值
  • 对流程描述的误解:流程描述就是画流程图

2、流程分解与描述的主要工具

  • 流程树与流程图
  • 一维流程图与二维流程图

3、流程描述的多种方法

  • 企业流程的分层和分类
  • 流程描述总体规范
    • 流程描述的标准模板、及符号体系(符号使用说明)
    • 流程图符号
    • 流程图要素
    • 流程的版本及变更
    • 流程的相关表单

第三部分:流程的全局视角-如何从端到端的来思考流程

1、什么是流程的全局视角-端到端的流程

  • 企业流程协调运作的全景图
  • 企业的流程的企业模型

2、如何让流程穿越不同部门、不同岗位进行协同

  • 管理协同与技术协同
  • 流程管理的责任矩阵
  • 用信息系统来推动流程穿越

第四部分:流程也要不断改变-流程的优化改进

 

1、流程优化的改进策略

  • 问题导向与目标导向

2、流程优化的步骤

  • 坚持端到端的思考
  • 分析流程的目标与价值
  • 分析流程的客户需求
  • 分析革命与改良的方向
  • 论证组织变革的必要性
  • 确定IT工具的支撑作用
  • 建立流程持续优化的机制

 

3、流程优化的工具

  • ESEIA的方法
  • TIT FOR TAT原则

4、流程优化的思路

  • 单点接触客户原则
  • 将多个岗位合并成一个
  • 串行改并行
  • 信息共享
  • 审核前置
  • 减少审批
  • 加大事后处罚力度
  • 单一接口,首问负责制
  • 重新按照专业化进行分工
  • 时间倒逼

 

 

培训时间:7小时

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