问题分析与解决

 

彼得德鲁克认为,管理要解决的问题有90%是共同的。管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景,远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同,其差异在于,各组织所使用的名词有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。

对于职业经理人而言,“如果不能解决公司的问题,就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法,而在于如何去找到问题。”不论什么行业,也不论公司规模大小,任何一个公司都有这样或那样的问题,关键在于我们如何去抛开重重迷雾,看到问题的本质和本源,并能利用有限的资源有效的解决。

但是实际情况却是职业经理人对于问题的解决与决策普遍感到很无助:

  • 每天发现烦心的事情一大堆,但自己却不知道从哪里入手……
  • 花很长时间不断的进行讨论,但是最后却迟迟不能达到共识……
  • 每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;
  • 考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好;
  • 同样的问题不断重复发生,但是却不知道如何控制和预防……
  • 遇到突发或者意外事件,惊慌失措,不知道应该如何处置……
  • 构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……
  • 拍脑袋做决定、沿用旧方法……
  • 没有预防措施、忙于到处救火……

 

问题分析和解决是一种可以培养的能力。高效地解决问题不是意味需要很全面的知识结构,而更关键的是在于分析的方法和有效的沟通,是以问题解决为导向,对问题进行界定、分解、原因分析、方案设计、方案决策、方案实施、评估总结,并进行系统的分析和表达的思维方法。

 

培训对象:企业内部管理人员、业务骨干、企业内部项目组

 

培训提纲:

一、为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究

  1. 问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力,是一种通用的商业语言
  2. 人们对问题的分析和解决是管理发展的历史
  3. 解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一
  4. 解决问题的能力是职业经理最为重要的能力

 

二、问题分析和解决的四个阶段

  1. 情景分析
  2. 原因分析
  3. 决策分析
  4. 计划分析

三、问题分析和解决的七个步骤

解决问题的第1步:如何界定问题

准确界定问题是问题解决的最关键的一步,对问题进行陈述,使大家对问题取得清晰的理解,并最终确定问题的解决期望。

  1. 现象明晰
  2. 现象分类
  3. 目标确定
  4. 问题陈述

解决问题的第2步:如何分解问题

问题的分解主要是通过逻辑树对问题的假设和可能的原因进行梳理和分类,以便能找到问题的可能原因。

  1. 提出假设
  2. 合并假设
  3. 假设分类
  4. 细化假设

解决问题的第3步:如何分析问题

  1. 收集信息
  2. 确定比较对象
  3. 确定可能原因
  4. 验证可能原因

解决问题的第4步:如何制定方案

  1. 明晰问题原因
  2. 方案创意
  3. 方案评估

解决问题的第5步:如何决策方案

  1. 确定决策标准
  2. 区分决策标准
  3. 选择相应方案
  4. 方案风险评估

解决问题的第6步:如何保障实施

  1. 应急预案
  2. 方案试点
  3. 转变促成

解决问题的第7步:如何总结评估

  1. 确定评估指标
  2. 确定指标收集办法
  3. 确定是否优化方案
  4. 标准化解决方案
  5. 建立检验机制

 

培训学时:7小时

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