关于培训评估和应用跟踪

 

最近在和百度商学院进行课程沟通的时候，百度方面提出了培训后课程应用效果跟踪的机制。百度的初衷也很简单，就是希望培训公司能提供一个可以在课程之后继续练习的方法，并可以定期的来检查学员在实际工作之中的应用效果，并反思如何可以将培训开展的更好。

 

那么这种培训应用跟踪和培训评估有什么区别，应该从哪些方面开展呢？

 

对此，我们首先来看看什么是培训评估，以及培训评估的方法。

 

首先，培训评估是一个世界性的难题。从本质上来说通过一次培训能改变学员的知识、技能和行为是有一定的难度的。

 

特别是通用管理类的课程，不在于改变学员的知识结构，而重点在于改变学员的行为，这种课程的效果更难评估。所以很多通用类课程的培训供应商比较抵触系统的培训评估，更反对将学员的满意度和培训费用的支付挂钩。

 

在培训评估的过程中要考虑一个问题是对谁评估。培训实施过程中，有两个主体，一个是用户－也就是培训的参与者学员，还有一个比较重要的就是客户，最终的客户实际上业务部门的负责人，而很多情况下，客户又反映为培训组织者，也就是企业的培训部门。所以培训评估的第一件事情是搞清楚对谁评估，接下来是评估什么，如何评估的问题。

 

传统的培训评估更多的是针对学员进行评估。主要包括培训前的学员调研、培训结束后进行的培训调查，和讲师提供的培训总结报告，以及后续的应用评估。

 

培训前的学员调研，我们很多客户经理都非常熟悉。主要是根据前期的调研问卷来分析和汇总学员的培训需求。但是实际上这个问卷更应该侧重于对学员的业务部门负责人进行调研。所以很多情况下，除了进行问卷调研之外，还需要和客户的业务部门负责人、以及核心员工进行电话沟通，充分理解培训的需求。

 

培训后的培训调查主要是针对培训内容的贴切性、讲师的授课、知识内容的实用性等方面进行评估，这个也成为对课程评价的主要指标。但是问题是学员评价好，并不等于培训真正有效实用。很多学员如果在培训过程中很HAPPY，而且参与也比较好，都会给出不错的分数。但是这些课程的实际效果，是否真正如课后立刻的调研所反映的也很难说的。

 

一些比较专业的培训公司在上课后，也会给客户一个培训总结报告，主要从讲师对学员的比较和评估、对后续培训的建议几个方面来给客户一些建议。这个报告可以给下一步的培训课程销售奠定基础，同时也确立了专业的培训形象，很多情况下会获得客户高度评价。但是对于比较专业的客户这些形式上的东西反而不看重。

 

还有一些客户在培训后3－6个月会再做一次课后调查。这种调查比较泛泛。主要是让学员回忆一下在过去的半年内，哪些课程让学员记忆深刻，哪些培训让学员在工作中有很大应用。这种调查其实更有价值。

 

 

 

培训应用评估则不同于培训评估，是侧重于培训的应用检验。不少客户进行培训后，都希望有一些后续的持续练习和操作项目。而有的培训就变成了培训项目，通过行动式学习来加强培训效果，给学员提供一个实战机会，让学员将所学的东西得以应用和实践。

 

培训应用评估，作为针对培训课程的一种跟踪手段，主要是针对培训课程，从知识要点、技能提升、行为实践三个方面来促进学员应用培训内容。

 

知识要点这个部分主要是解决学员在课程中，所应该理解和掌握的知识内容，让学员对课程的理论部分有一个整体的框架和认知。技能提升这个部分主要是从学员应该掌握的技能方面，让学员在日常工作中不断加以应用和锻炼。行为实践这个部分主要是让综合应用方面，看看学员把课程的内容应用到何种程度。

 

 

 

下面结合顾问思考的课程的例子进行说明，如何进行学员的培训应用评估。