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面向行动的学习－－3.0的培训技术作者：王玉荣 格源培训专家讲师 什么是“面向行动的学习”，如果把“知识宣讲灌输”型的课堂称为1.0，把“游戏案例活泼”型的课程称为2.0，“面向行动的学习”则是3.0的课堂，是一种新型的培训研讨技术。 最近在某移动公司， · AMT顾问讲师团队先给高层、中层进行轮训，运用“面向行动的学习”，找到25个待优化的流程。 · 然后组成项目组，项目组再来参加“具体流程的优化方法和工具－－面向行动的学习”，在课堂上就探索优化方案和改进计划。 · 项目组实际在工作中推进一段实间后，再一个流程组用半天到一天的时间，和AMT顾问讲师团队探讨答疑。 · 一段时间后，25个项目组进行优化成果的互通交流、评选。 这种“面向行动的学习”，从头到尾多个月，甚至可以用1年的时间，如果该企业的本年度主题是“流程优化年/效率提升年/服务年/管理提升年”等。 华润集团也曾经运用这种方式，进行“项目管理”的经理人轮训。 下面就具体展开一些来说吧： 面向行动的学习，就是通过行动来学习，即一群具有不同技能和经验的人，被组合成团队，分析解决某一实际工作问题，或执行一项具体行动方案的过程。在方案执行过程中，这一专门小组不断讨论，对方案进行及时修正，与此同时，小组成员学到新知。 面向行动的学习是建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。 现在市面上常见的学习方式是知识型的学习，而不是行动型的。在培训过程中，学员光点头听老师讲，但自己没有结合自己的问题来练习和实战，结果是理论的东西有得太多，而没有自己的总结，导致学员不会自觉获取相关知识，团队之间没有协作，结果团队成员不能互助学习从而创造性地解决问题。 市面上还有一种学习方式是，讲师不仅讲，课上上还有案例和游戏。这种做法固然有趣，但案例和游戏都是其他企业的、虚拟环境的，往往学员结束后还是不能很好切入自己的工作实际，玩过就玩过了，只是平添了上课的乐趣，仅此而已。而一旦流程管理的知识和游戏和“面向行动的学习”结合，就一切都以任务执行为主线，让学员自身反思，自身总结进而解决问题。 根据目前我和其他顾问讲师的探索，我们把“流程原理－－面向行动的学习”具体为： 1． 成立小组:在培训开始之前就将学员有针对性的分成若干小组， 2． 开宗明义：给全体小组成员一个任务，识别出要他们小组认为一直困扰的问题。给小组一些方法，帮助他们来识别。 3． 汇讲问题: 每个小组将问题进行公布分享。PK对比，来看各组找到的流程是否合适。 4． 分析问题:小组分析所面临的问题，确立流程优化的目标，并就此达成共识。运用流程优化的各种工具、方法，思考如何STEP BY STEP来优化（要运用报事贴）。 5． 问题重组:在对各项难题条分缕析之后，并经由顾问讲师的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、要改进的重点环节达成共识。小组还要找出改进的困难所在，这些发现很有可能不同于起初的判断和认定。 6． 采取行动:小组深入这个流程的内部，思考解决问题的行动计划，绘制甘特图。行动要符合一些关键里程碑。行动计划的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素。 7． 工作循环:除了流程内部的改进点，从更广阔的视角还能发现哪些改进点？这次优化以后怎么办，有没有一个长效机制来保障这个流程上将来再发现问题还能得到及时解决？ 8． 总结:学员思考是否能够将个人的学习收获，进行AAR(行动后反思，AFTER ACTION REVIEW) . 我们期待的是，学员在互动中得到的不仅仅是乐趣，而是一份实实在在的有关于流程优化的集思广益的工作成果，学习完成后有一些切实能用的东西带回去。预计这应该是以后企业经理人学习的一个趋势。 |