3月13-14日 流程优化与方法突破

Ø         对一些基本理念还不太清楚：流程是什么，为什么要提出流程管理，流程管理是什么、怎么做

Ø         管理领域流传着一个又一个不断翻新的理念：流程管理/供应链管理/6 SIGMA/知识管理/绩效管理，这些多的理念，应该如何把握？到底应该以哪个为主？

Ø         如何在企业内部深入宣传“流程”的观念，让企业上上下下都认同接受、落实到行动中，而不是口头说说以后就撇在脑后了？

Ø         当推动流程优化时，如何调动业务部门的积极性？有些企业开展流程优化时，组成了各类小组，比如领导小组、课题研究小组、实施小组等，有的企业聘请了外部顾问，他们如何才能配合出效果、他们各自的角色应该是什么？

Ø         随着流程重组或者优化的开展，可能碰到各种风险，对于各种典型风险，有没有一些事前预防和规避的措施？

Ø         开展流程重组或者优化时，有哪些方法、工具和技术可以使用？

²       学员收益

Ø         明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位，能够解决什么问题，不能解决什么问题。

Ø         剖析国内外知名企业流程管理案例，熟悉流程管理的系统方法。

Ø         结合本企业流程管理现状，熟悉流程管理项目的操作要领；结合本企业的人力资源现状，熟悉培养、建立复合型流程管理团队的方法，实现与系统应用深化紧密结合的流程优化。

²       适合对象

Ø         企业中高级管理层、流程管理部门经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员

²       内容要点

        流程管理理念篇(第一天)

Ø        互动游戏：COPPY不走样  

ü         从一个游戏切入，让学员活跃融合起来，并结合“流程”的培训主题来思考：从这个游戏看，什么是流程？

Ø        什么样的流程是好流程？

ü         一条曲线20年：对流程管理的4种实践和认知

ü         流程提升的新思路

ü         一个流程分析的经典表格

ü         通过联想、华为、海尔的案例来说明什么是增值

ü         通过海尔的案例来说明好的流程给企业和经理人带来哪些好处

Ø        经理人员怎么能“流程规范”和“业务见效”双丰收

ü         某企业研发部门要采集产品改进的需求和创意

ü         通过做一个讨论(APQC流程清单)来说明企业的管理和业务有什么不同、流程清单有什么用、这个流程清单要与时俱进的话，对其维护的流程

ü         流程管理是什么

Ø        结合一个实际流程来看制度梳理与流程优化

ü         一个实际的流程：合约审批流程

ü         流程描述的可能的进一步改进

ü         跳出这个具体流程，从更广阔的视角有哪些改进点

ü         系统地看：“端到端流程管理”怎么优化并确保执行

ü         小结：怎么把一个流程优化并执行到底

Ø        制度梳理和流程优化的长效机制怎么建立

ü         一个教训的实例：流程的主人是谁？

ü         责任矩阵示例：域与责任部门

ü         检查：优秀流程需要优秀拥有者

ü         流程主人做什么：流程内自查

ü         责任矩阵示例：域过程和职能主管

ü         责任矩阵示例：流程和岗位

ü         流程管理部门及其职责

ü         流程评估的示意图

ü         流程管理的表单、工作流是什么？

ü         持续改进：闭环的流程维护和优化体系

        流程优化的方法与工具(第二天)

各小组找到一个期待改进的流程，全天的培训主线就是针对此流程进行讨论

Ø        这个流程选择的是否合适

ü         成功的变革八步曲  vs. 徒劳的变革

ü         流程筛选打分表

ü         通过各小组的自我介绍(包括优化目标、衡量成功的标准)来明确愿景，达成理性共识

ü         结合ZARA案例理解四大可疑活动怎么克服的？有哪些活动是增值的？

Ø        怎样深入这个流程的内部，七步优化

ü         现状描述：通用GE描绘现状流程图的做法

ü         改进机会识别：ASME表格、流程一般问题诊断表格、外在动力识别表格、哈默博士优化原则

ü         流程优化设计：ESEIA口诀

ü         管理配套设计：配套设计表格、中国电信流程与“三定”示例

l           结合本项目组的流程，完成知识历程图的绘制

l           有哪些CHECKLIST需要建立/完善？对谁有用？

ü         试点切换与评估：白沙集团的流程切换流程

ü         纳入KPI考核

l           结合本公司的流程来思考

ü         新流程规范确立

Ø        除了流程内部的改进点，从更广阔的视角还能发现哪些改进点

ü         跳出一个具体流程，看该流程在整个制度体系中的位置

ü         练习：结合本公司来看企业有哪些端到端流程

ü         结合APQC流程清单给每个小组的流程定位

ü         系统地看：“端到端流程管理”的6层深入并确保执行

ü         练习：跳出本项目组的流程，从更广阔视野、以至面向端到端的流程进行   思考

l           这个具体流程的问题解决，是否需要从更上级流程入手？还是更更上                            级流程？还是一直到所属的端到端的流程？（标注为A）

l           对于A，有哪些理念要树立？怎么树立？

l           A的起点在哪里？终点在哪里？怎样把A作为管理对象？

l           A的衡量指标是什么？

l           A有哪些原则要书面化？

l           以上改进点会有助于本项目组的流程优化吗？请阐释

Ø        这次优化以后怎么办：有没有一个长效机制来保障这个流程上将来再发现问题还能得到及时解决？

ü         责任矩阵示例：落实到职能主管

ü         结合小组的流程，分析流程的拥有者

l           写对未来的设计，不是现状，以建立长效改进机制

Ø        只有改进提议还不足够，怎样推进此次变革的成功？

ü         增值、创新、变革

ü         优化计划的甘特图（从树立紧迫感到巩固的总时长）

ü         流程管理的愿景

Ø        推荐阅读、交流研讨

ü         《流程管理实战案例（含光盘）》，机械工业出版社

ü         《流程管理（第2版）》，机械工业出版社

ü         《象咨询顾问一样思考》，机械工业出版社

ü         《变革之心》，机械工业出版社