问题的分析和解决技巧

职业经理人每天最多的工作内容就是进行问题的分析和制定决策。不同的企业每天面临的竞争环境不断变化，企业所处的发展阶段也不相同，面临的问题也各种各样。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效、快速地解决。

然而在面对越来越头痛的管理问题时，很多职业经理人却对于问题的解决与决策普遍感到很无助：

         每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手……

         花很长时间不断的进行讨论，但是最后却迟迟不能达到共识……

         每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；

         考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好；

         同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防……

         遇到突发或者意外事件，惊慌失措，不知道应该如何处置……

         构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

         拍脑袋做决定、沿用旧方法……

         没有预防措施、忙于到处救火……

彼得德鲁克认为，管理要解决的问题有90%是共同的。管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。

    企业的竞争能力越来越体现在职业经理人的能力，特别是对问题的快速分析和解决能力上。实际上，这种能力是一种可以培养的能力，是以问题解决为导向，对问题进行界定、分解、原因分析、方案设计、方案决策、方案实施、评估总结，并进行系统的分析和表达的思维方法。

课程对象

企业中层管理人员、内部顾问、IT人员

课程收益

理解作为问题解决专家，顾问是如何分析和解决问题的

掌握结构化思维能力，提升个人的思维深度；

掌握分析沟通技巧，提高与高层对话的能力：

掌握管理模型，提升分析和解决问题的能力。

内容要点

一、如何看待问题与决策

1)   为什么问题解决能力是可以培养的

2)   问题和决策的差异

3)   系统解决问题需要的技能和素质

   沟通能力

   表达能力

   学习能力

   抽象思维能力

二、系统解决问题的基本原则

1)   管理问题的解决方法：

以假设为前提、以事实为依据，进行结构化的分析和思考

2)   系统解决问题的基本原则

   以终为始的原则

   20/80原则

   MECE原则

   分解原则

三、系统解决问题的流程

1)   系统解决问题的流程

2)   Step0  准备阶段

3)   Step1  问题描述

4)   Step2  问题分解

5)   Step3  界定关键议题

6)   Step4  问题规划

7)   Step5  问题分析与论证

8)   Step6  决策与建议

9)   Step7  跟踪评估

最新授课时间：

2008年4月16－17日

授课地点： 
  北 京

最近该课程授课时间：

2008年8月7－8日（广州）

本次课程价格： 3950元/人

（含培训授课费、教材费、午餐费、茶点费）

（另有打包优惠政策，详情请拨打服务热线021－68549933咨询）